よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
御注文について
Q. 電話やFAXでの注文はできますか？ 大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。WEBサイトよりご注文いただきますようお願いたします。 Q.店頭では購入できますか？ 大変申し訳ございませんが、現在店頭での販売はございません。 Q.注文のキャンセルはできますか？ ご注文のキャンセルは出荷前のみ承ることができます。 すでに出荷済みの場合はキャンセルできかねますのでご了承ください。 また、キャンセルをご希望の場合、商品の出荷状況を確認いたしますので、下記にお問い合わせください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）
配送について
Q.到着日指定はできますか？ ご注文画面にお進みいただき、配送日指定でお日にちが表示されている場合は 表示されている日にちの中でご希望日をお選び頂くことができます。 ※製品によっては指定ができない場合もございます。ご了承ください。 Q.送料はかかりますか？ 送料は全国一律500円（税別）です。 ※製品によっては頂戴しない場合もございます。
御支払いについて
Q.支払い方法は何がありますか？ 「各種クレジットカード」、「後払い決済」、「AmazonPay」によるお支払いが可能です。 【クレジットカード】 ・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください） ・手数料無料 【後払い決済】 ・商品の到着をご確認頂いた後、別途郵送される支払用紙で「コンビニ」「郵便局」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。 ・手数料300円（税別） ※与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。その場合、代引手数料として600円（税別）がかかります。予めご了承ください。 【AmazonPay】 ・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。 ※エラーが出る場合、Amazonに登録されている情報に不備がある可能性がございます。 Amazonアカウント、及びアカウントへ登録のクレジットカードが正常にご利用いただける状態であることをご確認ください。 Q.支払い方法を変更できますか？ ご注文完了前、および製品お届け予定日の7営業日前までのご変更は可能です。 変更を希望の際は必ず下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）
返品・返金について
Q.商品の返品・交換はできますか？ Sui+公式オンラインサイトでご購入いただいた製品に関しまして、万が一ご注文と異なる製品・数量、あるいは製品に破損があった場合は、お問い合わせまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。 下記条件に該当する場合に限り、返品・返金を承ります。弊社にて返送、交換が必要と判断した場合には、弊社より指定致します宛先に着払いにてご返品ください。ご返品のない場合の再送、返金はお受け出来かねますので、ご了承ください。 １．発送完了日から、1４日以内（※1）に事前連絡をいただいていること。 ２．ご返送前に事前連絡をいただいていること。 ３．商品、商品外箱、納品書が揃っていること。 ４．製品が未開封（※2）であること。 ５. 後払いでご利用いただいている場合、すでに入金の確認ができていること。 ６. 同一住所への配送が過去にないこと ※1 弊社製品は医薬品ではないため、効果効能は保証致し兼ねます。 ※2 製品を開封、使用していないと確認できる状態 下記理由による返品は承り兼ねますので、予めご了承ください。 ・Sui+公式オンラインサイト以外からの購入製品。 ・開封後の返品。 なお、返品いただく際は、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、伝票で視認できるようご記載の上、ご返送ください。 ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りでき兼ねます。 また、その場合に発生した送料につきましては負担致し兼ねます。 ※返品受付完了後から30日以内にご返送のご手配をお願いいたします。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.クーリング・オフはできますか？ 大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
全額返金補償制度について
Q.全額返金補償制度について教えてください 以下の条件に該当する場合は全額返金させていただきます。 1．全額返金対象製品は**定期購入の商品**のみとなります。 2．全額返金の申告期限は、23日以内です。期限を超えた返品はお受け致し兼ねます。 3. 製品は全て使い切った場合であっても、空容器をご返送ください。 4．必要事項を記入した返品用紙を返品製品に同封の上、弊社指定の住所までご返送ください。 ※ 詳細につきましては、ご連絡をいただいたお客様にご説明させていただきます。 ・全額返金保証について(製品発送後) 全額返金保証対象製品は下記の通りです。 ■Sui+で取り扱っている全製品の定期購入プラン(単品購入は対象外) 返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお電話にて下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ窓口】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） なお、下記に当てはまる場合はご返金できませんのでご注意ください。 ・事前にお電話での連絡がない場合。 ・事前連絡後、10日以内に返送がない場合。 ・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。 ・全額返金の規約 1.全額返金保証対象コースは、下記の通りです。 ■Sui+で取り扱っている全製品の定期購入プラン(単品購入は対象外) 一度ご返金をされた方は、次回ご注文以降、全額返金保証は適応されません。全額返金保証はお1人様1回限り適応可能な制度ですのでご注意ください。 また、未開封の状態であっても、お客様のお手元に製品到着後、外箱のクリアケースに著しく破損や汚れがついた場合は、返品をお受け致し兼ねます。返品規約に記載の通り、製品到着後14日以内にご連絡をいただいていない場合は、製品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。 初回特典付のセットのみを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えて、複数件注文し、製品を転売している事例が多発しています。判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には必要に応じて法的処置を講じる場合があります。 また、全額返金の対象外となる場合がございますので、ご注意ください。 ※ 単品製品については、全額返金対象外となります。 ※ 返金はご購入者（ご登録者）からの申請の場合のみお受けいたします。 ※ 返金対象は、弊社オンラインサイトにてご購入された商品のみです。 （Amazon、取り扱い店舗でご購入された商品は対象外となります。） ※ お支払い方法が、「後払い」の場合は商品代金をお支払い後に、返品手続きをお受けいたします。お支払い前の返金はお受け致し兼ねます。 2. 全額返金の申告期限は、23日以内です。 期限を超えた返品はお受け致し兼ねます。 ※ 発送にかかる日数を全国一律3日間とみなし、返品受付期間20日間と合わせた計23日間が対象期間となります。また、全額返金は初回のみ適用となります。 例）6月1日注文6月2日発送の場合→申告期限は6月25日まで。 3. 下記２点がお手元にない場合は、返品・返金対象外とさせていただきます。 ① 納品書（ご利用明細書） ② お届けした全ての製品 ※ 製品を全て使い切った場合であっても、空容器をご返送ください。 4. 返金方法は、お支払方法により異なります。 返品商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りいたします。 迷惑メール設定等されており本メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、必ず受信可能なメールアドレスを返品用紙（6）へご記入ください。 ■後払いの場合 ご返金額は2週間以内にご指定の銀行口座へお振込みいたします。 ■クレジットカードの場合 クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。 返金完了のご連絡はしておりませんので、お客様ご自身の口座でご確認ください。 ※ ご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。 ※ ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はでき兼ねます。 ※ 振込先名義人は必ずカタカナでご連絡をお願いいたします。 5. 返金時の振込手数料は、お客さまのご負担とさせていただきます。 6. 必ず、「返品用紙」（メモ用紙）を返品の箱へ同封ください。 記載漏れがある場合、お客様の特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。 下記必要事項を記入したメモ用紙を必ず商品に同封ください。 返品用紙(必須事項) ※ 下記必要事項を記入した用紙を返品の製品に必ず同封してください。 ■ お名前 ■ ご住所 〒 ■ お電話番号 ■ メールアドレス ※ 返金お手続きについて重要なご案内をお送りいたします。 必ず受信可能なメールアドレスをご記入ください。 ■ 返品理由 7. 返品の際は、必ず追跡が可能な運送会社にて、返送をお願いいたします。 ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。 ※ 発送の際の伝票には、必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。 また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。 8. 返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。 ※ 「着払い」の場合、お受けとりができ兼ねます。
定期購入について
Q.定期購入の次回お届け日を変更できますか？ 定期管理の画面から、次回配送日を変更することが可能です。 該当の定期番号を選択して、編集してください。 ※次回お届け日の7日前をすぎている場合には、発送準備を開始している場合がございますので、【お電話】で弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.定期購入を解約するにはどうすれば良いですか？ はい、いつでも休止・解約は可能です。 ご希望の場合はご自身のマイページ【定期管理】から該当の定期便の【詳細】に進み、【基本情報】から【停止】をクリックして停止処理を行ってください。 発送準備の関係上、次回お届け日の4日前までにお申し込みをお願いいたします。 （4日前が休日の場合は、翌営業日まで） 4日前以降に解約の申請をされた場合は、次回お届けのご注文は予定通り指定日にお届け致します。何卒ご了承お願いいたします。 またメールでも解約を承っております。 解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。 解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。 解約フォーム申し込み後、処理が完了するまでしばらくお待ちください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.定期便を再開したいです 定期便の再開は、お電話にてお問い合わせください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.前回の商品がまだ余っています。次回の発送分をお休みすることはできますか？ マイページから、配送日を30日の範囲内で変更することが可能です。 ※次回お届け日の7日前をすぎている場合には、発送準備を開始している場合がございますので、【お電話】で弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）
アカウントについて
Q.ログインIDとパスワードを忘れました パスワードを忘れた方はマイページの「パスワード」画面にてパスワードの変更が可能です。 またメールアドレスを忘れた方はお手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.登録住所の変更はできますか？ 「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。 「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「請求先住所変更」よりご登録ください。 「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「お届け先変更」よりご登録ください。 また、「定期管理」の詳細ボタンからも確認が可能です。 操作について不明な点ございましたらお問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み） Q.注文確認メール・発送完了メールが届きません 携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。 迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@ec-sui.clinicfor.lifeのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。 ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。 迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。 【お問い合わせ】 TEL：050-3816-4107 Email：sui-support@clinicfor.life 受付時間：11:00～17:00（土日祝休み）